以下の４点を確認の上、再度パスワードリセットを要請してください。
・迷惑メールフォルダにメールが入っている
・パスワードリセット要請時に登録したメールアドレスが間違っている
・利用しているメールサーバーの容量不足
・メール受信拒否設定

上記により問題解消しない場合は、お問合せフォームからお問合せください。