充電サービスカードが認証されない場合の対処方法を教えてください。

充電サービスカードを充電器のカード認証部にかざしているか、いま一度ご確認をお願いします。 ※カード充電方法はこちらよりご確認ください。 また、以下のような場合はカードが認証されません。 ●充電器に対応していない他社発行の充電サービスカードをタッチしている ※利用可能な他社充電サービスカードはこちら... 詳細表示

コネクタが外れない場合の対処方法を教えてください。

■充電器本体からコネクタが抜けない場合 冬場は凍結等により抜けずらい可能性があります。 下記対応でも外れない場合は、別の充電スポットに移動いただくか、充電器に記載の電話番号へお問合せをお願いします。 　【充電コネクタの抜き方】 ・少し持ち上げるように抜く ・充電コネクタを再度押し込む ・充電コネク... 詳細表示

充電中のアプリ表示充電時間と実際の充電時間に差があるのはなぜですか？

アプリから送信された充電開始・終了の信号を充電器が受信し、 実際に充電を開始・終了するまでには通信上のタイムラグが発生する場合があります。 そのため、アプリ上に表示される充電時間と実際の充電時間に差が生じることがあります。 正確な充電時間やご利用内容については、充電完了メールまたは利用明細をご確認くださ... 詳細表示

【不具合】「アカウント一時停止のお知らせ」および「ご利用料金再請求のお知らせ」の誤通知について

2026/10/5、クレジットカード決済に関するシステム不具合により、一部のお客さまのアカウントが誤って一時停止される事象が発生いたしました。 また、これに伴い、「アカウント一時停止のお知らせ」および「ご利用料金再請求のお知らせ」のメールが誤って送信されました。 お客さまには、多大なるご迷惑とご心配をおかけし... 詳細表示

【不具合解消】一部有料会員においてアプリ充電が利用できない事象について

一部の有料会員のお客様において、アプリによる充電がご利用いただけない事象が発生しておりました。 2026/10/7　18:00現在、不具合は解消され、アプリ充電可能となっております。 お客様には多大なるご不便、ご迷惑ならびにご心配、ご不安をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 再発防... 詳細表示

eMPアプリを使っての充電方法を教えてください。（eMP会員向け）

eMPアプリからの充電方法は以下をご確認ください。 （画像をクリックすると拡大表示されます） 詳細表示

eMP充電カードを利用可能な充電器を教えてください。

e-Mobility Powerロゴ又はチャージスルゾウロゴのステッカー（下図）が貼ってあれば、ご利用可能です。 また、eMPアプリまたは当社ホームページの充電マップおよび充電スポット一覧 に表示される充電器はeMP充電カードで充電可能です。 詳細表示

kWh課金でビジター充電可能な場所を知りたい。

kWh課金対象充電器はこちらです。 eMPアプリまたは当社webサイトの充電マップからご確認いただけます。 また、kWh課金の対象となる急速充電器の本体正面又は案内板等には「従量課金対応ステッカー」を貼付いたします。 詳細表示

充電マップ上に充電スポットが表示されない場合の対処方法を教えてください。

フィルタボタン（下図赤枠部）を押下し、フィルタ設定を変更することで、充電マップに表示される充電スポットを変更することができます。 詳細は以下をご確認ください。 （画像をクリックすると拡大表示します） 詳細表示

ビジター利用のメリット・デメリットを教えてください。

【メリット】 月額料金が発生しない 【デメリット】 月額料金が発生しない代わりに、都度利用料金がeMP会員に比べて高い 料金詳細については以下をご確認ください。 ビジター利用料金のご案内 詳細表示