ビジター利用したいがチェックボックスが表示されないため規約等に同意できない

ご利用の環境によってはチェックボックスが表示されない場合がございます。 eMPアプリをダウンロードいただき、eMPアプリ内の「QRコードをスキャンする」からビジター利用登録を進めていただくと、チェックボックスが表示されます。 【eMPダウンロードリンク】 　　 詳細表示

充電器の利用可能時間（営業時間）を確認したい。

充電スポット一覧より、充電スポットの利用可能時間を確認いただけます。 【関連FAQ】 ・充電器の設置場所（充電スポット）を知りたい。 ・高出力充電器の設置場所（充電スポット）を知りたい。 詳細表示

アプリがフリーズした場合、動かない場合の対処方法を教えてください。

スマートフォンの通信環境等の影響から、稀にスマホの操作画面から停止操作等が出来ない場合があります。 以下方法をお試しください。 【QRコードを読み取り充電を開始した場合】 ・WEBブラウザに表示されているページを再読取り（リロード）ボタンを押下してみてください ※スマホの画面が消えてしまった場合は、再度「... 詳細表示

ビジター利用で充電を行ったが、いくら請求されたのか知りたい。

充電後に、ご利用時に登録されたメールアドレスへご利用明細メールをお送りしております。 明細書の記載内容についてはこちらからご確認ください。 なお、ビジターパスワードを入力するタイプの充電器（旧ＪＣＮ充電器）の場合は、ご自身で領収書を発行できます。 こちらから領収書を発行してください。 詳細表示

充電が開始されない、エラーで充電できない場合の対処方法を教えてください。

下記事項をご確認の上、コネクタを再接続し、初めから操作をやり直してください。 　【確認事項】 　●車両の電源がOFFになっている 　●シフトポジションが「P」になっている 　●コネクタがしっかりと差し込まれている（「カチッ」と音がするまで差し込んでいる） 　●ご利用の車両と充電器の組み合わせが、不具... 詳細表示

eMP会員サイト（ドライバーポータル）に登録したメールアドレスを変更したい。

ホームページのお問合せフォームより下記記入例を記載しご連絡ください。 メールアドレスの変更が完了次第、当社よりご連絡致します。 【お問合せフォームの記入例】 内容：ドライバーポータルのメールアドレス変更希望 旧メールアドレス：〇〇〇 新メールアドレス：〇〇〇 詳細表示

充電器は最大何分間利用することができますか。

急速充電器の場合、最大30分までとなります。 一方、普通充電器には基本的に定めはございません。（一般的には8時間程度です。） 詳細表示

eMP充電サービスカードはいつ届きますか。

入会申込受付メール（有効化メール、下図）に記載のURLをクリックすると会員登録が完了し、１週間程度で登録された住所へ簡易書留にて郵送されます。 届かない場合は不在票が投かんされていないかご確認をお願いいたします。 １週間を経過しても不在票が投かんされない場合や、不在票は投かんされていたが郵便局での保管期限を経... 詳細表示

ビジターパスワードの発行/有効期限/領収書発行について。

ビジターパスワードの利用が可能な充電器はこちらからご確認ください。 【パスワード発行方法】 ・こちらからビジターパスワードを発行してください。 【パスワードの有効期限】 ・パスワードは発行日の翌日の23時まで繰り返しご利用頂けます。 【領収書発行について】 ・パスワードを利用した充電時のみ、領収書を発... 詳細表示

【不具合】高速充電なびアプリ「名称で探す」機能の不具合について（iPhone版のみ）

「高速充電なび（iPhone版）」において、充電スポットを「名称で探す」機能が利用できない不具合が発生しております。 ※「路線で探す」「ルートで探す」機能はご利用可能です。 ※「Android版」では本事象は発生しておりません。 高速充電なびアプリ「名称で探す」機能の不具合について（iPhone版のみ） ... 詳細表示