充電が開始されない、エラーで充電できない場合の対処方法を教えてください。

下記事項をご確認の上、コネクタを再接続し、初めから操作をやり直してください。 【確認事項】 ●車両の電源がOFFになっているか ●シフトポジションが「P」になっているか ●コネクタがしっかりと差し込まれているか（「カチッ」と音がするまで差し込んでいるか） ●ご利用の車両と充電器の組み合わせが、不具合... 詳細表示

ビジター充電中だが、充電を途中停止することができない。

アプリを再起動の上、再度停止操作をお願いします。 再起動しても停止することができない場合は、充電器記載の電話番号へご連絡ください。 詳細表示

【ビジター充電】充電していない、または少量の充電にもかかわらず1万円が引き落とされた。

ビジター充電をご利用の場合は、決済利用可能枠が1万円以上必要です。 ご利用開始時に、デポジット（一時預かり金）として1万円が決済される場合があります。 充電終了後に充電料金を確定し、差額を精算いたします。 詳細表示

【不具合解消】一部有料会員においてアプリ充電が利用できない事象について

一部の有料会員のお客様において、アプリによる充電がご利用いただけない事象が発生しておりました。 2026/10/7　18:00現在、不具合は解消され、アプリ充電可能となっております。 お客様には多大なるご不便、ご迷惑ならびにご心配、ご不安をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 再発防... 詳細表示

【不具合】「アカウント一時停止のお知らせ」および「ご利用料金再請求のお知らせ」の誤通知について

2026/10/5、クレジットカード決済に関するシステム不具合により、一部のお客さまのアカウントが誤って一時停止される事象が発生いたしました。 また、これに伴い、「アカウント一時停止のお知らせ」および「ご利用料金再請求のお知らせ」のメールが誤って送信されました。 お客さまには、多大なるご迷惑とご心配をおかけし... 詳細表示

コネクタが外れない場合の対処方法を教えてください。

■充電器本体からコネクタが抜けない場合 冬場は凍結等により抜けずらい可能性があります。 下記対応でも外れない場合は、別の充電スポットに移動いただくか、充電器に記載の電話番号へお問合せをお願いします。 　【充電コネクタの抜き方】 ・少し持ち上げるように抜く ・充電コネクタを再度押し込む ・充電コネク... 詳細表示

充電サービスカードが認証されない場合の対処方法を教えてください。

充電サービスカードを充電器のカード認証部にかざしているか、いま一度ご確認をお願いします。 ※カード充電方法はこちらよりご確認ください。 また、以下のような場合はカードが認証されません。 ●充電器に対応していない他社発行の充電サービスカードをタッチしている ※利用可能な他社充電サービスカードはこちら... 詳細表示

充電中だがアプリ画面で開始時電池残量や充電量等が表示されない。

充電器によってはアプリ画面で一部数値が表示されない場合があります。 また、表示されている場合でもアプリ上の各種数値は参考値となるため、 詳細は充電器やお車の表示をご確認ください。 詳細表示

車両と急速充電器の組合せにより発生する不具合について教えてください。

一部車両と充電器の組合せにより、充電できない事象が発生しています。 お客様の車両と利用充電器が、不具合が発生している組合せに該当していないか、当社ホームページの不具合情報をご確認ください。 万一、不具合が発生している組合せに該当する場合は、不具合情報に該当しない充電スポットをご利用ください。 詳細表示

充電中ではない車が充電マスに停車していて充電器を利用できない。

充電時のマナーとして周知しておりますが、充電器をご利用できない場合は他の充電スポットをご利用くださいませ。 詳細表示