【ビジター充電】50kW程度までしか充電できない車両で100kW超充電器を利用した場合、100kW超充電器の料金がかかりますか。

はい。実際の充電出力ではなく、ご利用いただいた充電器の最大出力に応じて決定されます。 ※kWh課金充電器の場合は出力に応じて課金されます。 そのため車両が50kW程度までしか充電できない場合でも、 100kW超急速充電器をご利用された場合は、100kW超充電器の料金が適用されます。 なお、実際の充... 詳細表示

eMP充電サービスカードはいつ届きますか。

会員登録完了後、１週間程度で登録された住所へ簡易書留にて郵送されます。 届かない場合は不在票が投函されていないかご確認をお願いいたします。 １週間を経過しても不在票が投函されない場合や、不在票は投函されていたが郵便局での保管期限を経過した場合は、お問合せフォームからご連絡ください。 充電カードが... 詳細表示

設定できるパスワードの条件を教えてください

パスワードは、以下の条件を満たす必要があります。 ・8文字以上 ・以下4種類のうち、3種類以上を組み合わせる 　半角英大文字（A～Z） 　半角英小文字（a～z） 　半角数字（0～9） 　半角記号（! @ # $ % など） また、以下のような推測されやすいパスワードは使用できません。 11... 詳細表示

急速充電器は1回30分までとのことだが、充電後すぐに再充電はできますか。

後続の利用者がいない場合は連続してご利用いただけます。 後続の利用者が充電待ちをしている場合は、速やかにご移動願います。 なお連続充電による充電器の温度上昇により、一時的にクールタイム（充電器をご利用いただけない時間）が発生することがあります。 詳細表示

eMP充電カードを紛失してしまった場合どうすればよいですか。

eMP充電サービスカードを紛失した際は、以下の手順をお願いします。 ①充電サービスカードの利用停止処理 eMPアプリもしくは会員サイトより、カードの一時停止処理をお願いします。 詳細は以下をご確認ください。 （画像をクリックすると拡大表示されます） ②充電サービスカードの再発行依頼 以下FAQをご... 詳細表示

ビジターの「出力別時間課金」はどのように判別するのか。

弊社の充電マップに充電器の最大出力（例：50kW、90kW、150kW）を表示していますので、ご確認ください。 詳細表示

アプリがフリーズした場合、動かない場合の対処方法を教えてください。

スマートフォンの通信環境等の影響から、稀にスマホの操作画面から停止操作等が出来ない場合があります。 eMPアプリを一度終了させ、再度立ち上げてください ※スマホの画面が消えてしまった場合は、再度「eMPアプリ」を立ち上げしてください 詳細表示

eMPアプリに登録したメールアドレスを変更したい。

eMPアプリより変更が可能です。 詳細は以下をご確認ください。 （画像をクリックすると拡大表示されます） 詳細表示

eMPアプリ、eMP会員サイトにログインしたかったが、パスワードの入力に失敗しロックがかかってしまった。

10分以内に5回間違えるとパスワードがロックされます。 10～20分でロックは解除されます。 改めて正しいパスワードをご入力ください。 詳細表示

充電中だがアプリ画面で開始時電池残量や充電量等が表示されない。

充電器によってはアプリ画面で一部数値が表示されない場合があります。 また、表示されている場合でもアプリ上の各種数値は参考値となるため、 詳細は充電器やお車の表示をご確認ください。 詳細表示