充電器を設置する店舗や施設の方から充電器の利用を断られた。

充電スポット一覧及び充電マップに表示される充電器は、充電器の営業時間内であれば、どなたでもご利用いただけます。 ご利用を断られた場合はお問合せフォームから当社へご連絡ください。 詳細表示

ビジター充電中だが、充電を途中停止することができない。

ブラウザから充電開始した場合は、ブラウザのリロードボタンを押下し、再操作をお願いします。 アプリから充電開始した場合は、アプリ再起動の上、再操作をお願いします。 上記対応でも停止することができない場合は、充電器記載のコールセンターへご連絡ください。 詳細については以下の資料をご確認ください。 充電... 詳細表示

アプリがフリーズした場合、動かない場合の対処方法を教えてください。

スマートフォンの通信環境等の影響から、稀にスマホの操作画面から停止操作等が出来ない場合があります。 以下方法をお試しください。 【カメラ機能からQRコードを読み取り充電を開始した場合】 ・WEBブラウザに表示されているページを再読取り（リロード）ボタンを押下してみてください ※スマホの画面が消えてしま... 詳細表示

充電中ではない車が充電マスに停車していて充電器を利用できない。

充電時のマナーとして周知しておりますが、充電器をご利用できない場合は他の充電スポットをご利用くださいませ。 詳細表示

ビジター利用したいがチェックボックスが表示されないため規約等に同意できない

ご利用の環境によってはチェックボックスが表示されない場合がございます。 eMPアプリをダウンロードいただき、eMPアプリ内の「QRコードをスキャンする」からビジター操作を進めていただくと、チェックボックスが表示されます。 eMPアプリのダウンロード方法を教えてください。 詳細表示

eMPアプリから充電操作できる充電器の設置場所を知りたい。

充電マップのフィルタ設定を行うことで、充電マップ上に、eMPアプリから充電操作可能な充電器のみを表示することができます。 詳細は以下の資料をご確認ください。 eMPアプリから充電操作可能な充電器の探し方.pdf 詳細表示

【2026年4月1日からのビジター料金制度】kWh課金と時間課金は選べますか。

選択はできません。 拠点ごとに設定される単一の課金方式が適用されます。 詳細表示

eMP会員サイト（ドライバーポータル）及びeMPアプリにログインしたかったが、パスワードの入力に失敗しロックがかかってしまった。

パスワードの入力に３回失敗すると、アカウントがしばらくロックされます。しばらくたってから正しいパスワードをご入力ください。 詳細表示

車両と急速充電器の組合せにより発生する不具合について教えてください。

一部車両と充電器の組合せにより、充電できない事象が発生しています。 お客様の車両と利用充電器が、不具合が発生している組合せに該当していないか、当社ホームページの不具合情報をご確認ください。 万一、不具合が発生している組合せに該当する場合は、不具合情報に該当しない充電スポットをご利用ください。 詳細表示

【2026年4月1日からのビジター料金制度】なぜ全ての充電スポットにkWh課金を導入しないのですか。

kWh課金では特定計量制度を満たす計量器が必要であり、現時点で簡易にkWh課金を導入できない直営充電スポットについては出力別時間課金に移行いたします。 詳細表示